We hadden het gevoel dat we er eindelijk waren!
Drie leveranciers stonden op onze shortlist om mogelijk ons nieuwe CRM-systeem te worden. We hadden ze zorgvuldig getoetst aan de hand van een uitgebreide requirements list (RL). Alles leek in kannen en kruiken, maar voor de zekerheid besloten we toch nog even een gesprek aan te gaan met een CRM-coach.
Binnen enkele minuten bleek onze RL zo lek als een mandje…
De coach wees ons op een cruciale fout: het systeem dat onze voorkeur had, was primair gericht op het ondersteunen van een SEO-strategie. Dit past totaal niet bij onze marketingstrategie, die veel meer gericht is op Customer Engagement en Thought Leadership. SEO is geen kernpunt van onze marketing- en salesplannen, gezien de specifieke behoeften van onze doelgroep.
Conclusie: Een van de kerntaken van ons favoriete CRM stond haaks op onze CRM strategie.
We dachten dat we met onze requirements list een betrouwbare toets hadden ontwikkeld. Maar in enkele minuten werd duidelijk dat onze goedbedoelde RL eigenlijk onbruikbaar was, omdat het geen rekening hield met onze marketingstrategie. We moesten terug naar de tekentafel.
Waarom jij jouw CRM-plannen altijd moet laten reviewen:
💡 Objectieve Inzichten: Een externe expert kan blinde vlekken in je plannen identificeren.
💡 Strategische Alignement: Zorg ervoor dat je CRM-systeem aansluit bij je bedrijfsstrategie.
💡 Kostenbesparing: Voorkom dure fouten door vroegtijdig problemen te signaleren.
💡 Optimalisatie: Verbeter je requirements list met feedback van een ervaren professional.
“Het is duidelijk: een review door een CRM-coach kan je veel tijd, geld en frustratie besparen. Dus voordat je een definitieve beslissing neemt, zorg ervoor dat je plannen grondig worden doorgelicht. Het kan het verschil maken tussen succes en mislukking. ”
