In de dynamische wereld van vandaag zijn sales en marketing getransformeerd tot een geheel nieuw speelveld.
Breek de silo's af en neem je CRM onder de loep, het is gedateerd.
In de dynamische wereld van vandaag zijn sales en marketing getransformeerd tot iets wat we ons dertig jaar geleden niet konden voorstellen. De traditionele Customer Relationship Management (CRM) systemen, ooit revolutionair, zijn nu verouderd en voldoen niet meer aan de eisen van de moderne markt. Het is tijd om deze oude systemen, principes en strategieën overboord te gooien en plaats te maken voor innovatieve benaderingen die de uitdagingen van de toekomst aankunnen.
De toekomst vraagt om flexibele, geïntegreerde systemen die niet alleen data verzamelen, maar ook diepgaande inzichten bieden en proactief handelen. Het is tijd om de silo’s af te breken die afdelingen scheiden en een holistische benadering te omarmen. Dit betekent dat sales, marketing, klantenservice en productontwikkeling naadloos moeten samenwerken om een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
Nieuwe krachtige strategieën moeten worden ontwikkeld, gebaseerd op de nieuwste technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data analytics. Deze technologieën kunnen helpen om klantgedrag te voorspellen, trends te identificeren en gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren die echt resoneren met de doelgroep.
Het is een spannende tijd voor sales en marketing. Door oude systemen los te laten en nieuwe, innovatieve strategieën te omarmen, kunnen bedrijven niet alleen overleven, maar ook floreren in deze nieuwe wereld. De toekomst is nu, en het is aan jou om de weg te banen naar een tijdperk van ongekende mogelijkheden en succes.
Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld?
Customer Engagement...
Wat is anno 2025 de allerbelangrijkste missie van je customer experience management? Customer engagement!
Maar je kunt morgen al beginnen, dan heb je alvast een voorsprong!
Met een beetje relatiebeheer ga je het niet redden, wel met een strategisch plan voor customer engagement!
Klanten worden na een lange digitale reis geboren, maar ze hebben (nog) geen enkele binding met je organisatie en je mensen. De interactie met de persoonlijke verkoper was marginaal. De klantreis speelt zich voor 70% online af voordat ze contact zoeken met je verkoopteam. Het is dan ook niet vreemd dat customer engagement uiterst fragiel is en klanten net zo gemakkelijk voor een concurrent kiezen.
Zelfs wanneer een prospect klant is geworden blijft het gevaar bestaan dat de interactie grotendeels digitaal blijft. Digitale relaties zonder persoonlijk interactie met je bedrijf en je mensen die er werken voelen zich niet verbonden. Klanten met een lage engagement stappen gemakkelijk over naar een concurrent om andere aankopen te doen en daardoor verlies je omzet.
Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld?
Samen content maken...
Besluitvorming processen vinden plaats in de digitale sfeer.
Omdat samenwerken aan content de diversiteit en continuiteit gaat bevorderen.
De Impact van Digitalisering op het B2B Koopproces
De digitalisering heeft een revolutionaire impact gehad op het koopproces in de B2B-sector. In dit digitale tijdperk vindt maar liefst 70% van de reis, van prospect naar klant, online plaats. Dit illustreert dat de meerderheid van de interacties en besluitvormingsprocessen zich in de digitale sfeer afspelen.
De Nieuwe Realiteit van 2025
In 2025 is het gezamenlijk creëren van content, het strategisch plannen van publicaties en het uitwisselen van nieuwe inspiratie een primaire taak geworden voor alle disciplines binnen een organisatie. Dit betekent dat marketing, sales, productontwikkeling en zelfs klantenservice nauw moeten samenwerken om een consistente en aantrekkelijke digitale aanwezigheid te waarborgen.
Contentcreatie en Publicatieplanning
Het gezamenlijk creëren van content houdt in dat verschillende afdelingen hun expertise en inzichten bundelen om waardevolle en relevante content te produceren. Dit kan variëren van blogposts en whitepapers tot webinars en social media updates. Het strategisch plannen van publicaties zorgt ervoor dat deze content op het juiste moment en via de juiste kanalen bij de doelgroep terechtkomt.
Inspiratie en Innovatie
Het uitwisselen van ideeën en inspiratie tussen verschillende teams stimuleert innovatie en zorgt ervoor dat de content fris en relevant blijft. Regelmatige brainstormsessies en feedbackrondes kunnen helpen om nieuwe invalshoeken te ontdekken en de contentstrategie continu te verbeteren.
Conclusie
De digitalisering heeft het B2B koopproces ingrijpend veranderd. Door gezamenlijk content te creëren, publicaties strategisch te plannen en voortdurend nieuwe inspiratie op te doen, kunnen organisaties in 2025 een sterke en effectieve digitale aanwezigheid opbouwen. Dit vereist een geïntegreerde aanpak waarbij alle disciplines binnen de organisatie nauw samenwerken.
Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld?
Bouwen van een community
Versterk de interne communicatie waardoor de externe communicatie gaat verbeteren.
Hoe transformeer je CRM van een geïsoleerd systeem naar een breed gedragen community?
CRM: Van eiland naar community
In veel organisaties wordt CRM (Customer Relationship Management) vaak gezien als een geïsoleerd systeem, voornamelijk gebruikt door de marketing- en salesafdelingen. Dit leidt ertoe dat CRM niet breed wordt gedragen binnen de organisatie, wat de effectiviteit ervan beperkt en zelfs tot het mislukken van het project.
De uitdaging: CRM als een geïsoleerd eiland
Wanneer CRM alleen wordt ingezet door marketing en sales, blijft het potentieel ervan onbenut. Andere afdelingen, zoals klantenservice, productontwikkeling en financiën, missen de kans om waardevolle klantinzichten te benutten. Dit resulteert in een gefragmenteerde klantbeleving en suboptimale bedrijfsresultaten.
De oplossing: CRM voor iedereen, door iedereen
Om CRM echt effectief te maken, moet het worden ontwikkeld en gebruikt door alle afdelingen binnen de organisatie. Dit betekent dat elke afdeling toegang heeft tot klantgegevens en deze kan gebruiken om hun processen te verbeteren en klantinteracties te optimaliseren.
Een breedgedragen community
Door CRM te transformeren van een geïsoleerd systeem naar een breedgedragen community, wordt de betrokkenheid van alle medewerkers vergroot. Dit leidt tot een betere samenwerking, meer gedeelde inzichten en uiteindelijk een sterkere klantrelatie. Wanneer iedereen binnen de organisatie bijdraagt aan en profiteert van CRM, wordt het een krachtig hulpmiddel dat de hele organisatie ten goede komt.
Conclusie
Het is tijd om CRM te zien als een gemeenschappelijk goed, niet als een geïsoleerd eiland. Door alle afdelingen te betrekken bij de ontwikkeling en het gebruik van CRM, kun je de betrokkenheid vergroten en de klantbeleving verbeteren. Ga samen werken aan CRM om van CRM een succes te maken voor de hele organisatie.
Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld?
Data-gedreven besluitvorming
Geavanceerde data-analyse en kunstmatige intelligentie om klantgedrag te voorspellen en gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen.
Voor een datagedreven organisatie heb je technologie nodig om data te verzamelen.
Customer experience management is de radar die de essentiële signalen opvangt om je bedrijf te sturen.
Het begint allemaal met het verzamelen van data, de levensader van je organisatie. Jouw CRM-strategie is niet zomaar een strategie, het is de fundering waarop je datarijk koninkrijk zal bouwen. Het is de radar die de essentiële signalen opvangt, de grondstof die je nodig hebt om je schip te sturen. Tenslotte is data de levensader van jouw business.
