IS JE KLANTENSERVICE EEN MARKETING TOOL?
Het omzetten van storingen in een marketingtool is een slimme strategie om klantbetrokkenheid te vergroten en positieve merkpercepties te bevorderen.
1. Proactieve communicatie:
Zorg ervoor dat je proactief communiceert met klanten wanneer er een storing optreedt. Stuur meldingen via e-mail, sms of pushmeldingen om hen op de hoogte te stellen van de situatie en de verwachte oplostijd.
2. Transparantie:
Wees open en eerlijk over de aard van de storing en de voortgang van het oplossen ervan. Klanten waarderen transparantie en voelen zich meer betrokken bij een merk dat eerlijk communiceert.
3. Storingen als kans:
Zie storingen als een kans om je klantenservice te verbeteren. Gebruik de situatie om te laten zien hoe goed je problemen kunt oplossen en klanten kunt ondersteunen.
4. Klantfeedback:
Vraag klanten om feedback nadat de storing is opgelost. Dit kan waardevolle inzichten opleveren en helpen bij het verbeteren van toekomstige processen.
5. Contentmarketing:
Creëer content rondom de storing en hoe je ermee omgaat. Schrijf blogposts, maak video’s of deel updates op sociale media. Dit kan niet alleen helpen bij het informeren van klanten, maar ook bij het aantrekken van nieuwe doelgroepen die geïnteresseerd zijn in hoe je met uitdagingen omgaat.
6. Storingen als kans voor aanbiedingen:
Bied je klanten een speciale korting of aanbieding aan als compensatie voor de storing. Daardoor blijven je klanten een klant.
Onthoud dat het omzetten van storingen in een marketingtool vereist dat je empathisch, transparant en oplossingsgericht bent. Het draait allemaal om het opbouwen van vertrouwen en het tonen van betrokkenheid bij je klanten.
Hoe beheer je die processen? Natuurlijk met je CRM, ook het analyseren van de data! Daarom is “Tickets” een onderdeel van je CRM strategie. Power BI dus ook!
