Maar overstappen is een heel gedoe
Soms ben je niet tevreden met je CRM-leverancier. Misschien is de prijs buitensporig verhoogd, of is het systeem uitermate onvriendelijk voor de gebruikers. En als de helpdesk ook nog eens regelmatig verstek laat gaan, wordt het helemaal frustrerend. Of het lukt je maar niet om voldoende betrokkenheid te krijgen voor je CRM strategie en software.
Maar overstappen naar een andere CRM-leverancier is niet iets waar je als eerste aan denkt. Het overstappen lijkt een behoorlijke klus te zijn die aanzienlijke kosten met zich meebrengt. Dus blijf je zitten waar je zit. Maar het verwachte rendement uit je CRM strategie is alles behalve goed en eigenlijk kost CRM dus meer dan dat het oplevert. Alleen maar frustratie en weerstand.
Waarom overstappen toch de moeite waard kan zijn en helemaal niet ingewikkeld hoeft te zijn
Hoewel het overstappen naar een nieuwe CRM-leverancier een uitdaging kan zijn, zijn er situaties waarin het de moeite waard is. Hier zijn enkele redenen waarom je toch zou moeten overwegen om de overstap te maken:
- Kostenbesparing op de lange termijn: Hoewel de initiële overstapkosten hoog kunnen zijn, kan een efficiënter en gebruiksvriendelijker systeem op de lange termijn kosten besparen.
- Verbeterde gebruikerservaring: Een intuïtiever systeem kan de acceptatie onder medewerkers verhogen, wat leidt tot een betere benutting van het CRM.
- Betere ondersteuning: Een leverancier met een betrouwbare helpdesk kan veel frustraties wegnemen en zorgen voor een soepelere werking van het systeem.
- Toekomstbestendigheid: Een modern CRM-systeem kan beter inspelen op toekomstige behoeften en groei van je bedrijf.
Tips voor een soepele overstap
Als je besluit om de overstap te maken, zijn hier enkele tips om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen:
- Maak een plan: Stel een gedetailleerd plan op voor de overstap, inclusief een tijdlijn en verantwoordelijkheden. De allerbelangrijkste schakel daarbij is: Ontwikkel een requirements list. Je kunt niet zonder.
- Communiceer met je team: Zorg ervoor dat iedereen op de hoogte is van de veranderingen en betrek hen bij het proces.
- Kies de juiste leverancier: Doe grondig onderzoek naar potentiële leveranciers en kies er een die past bij de behoeften van je bedrijf.
- Train je medewerkers: Zorg voor voldoende training zodat iedereen vertrouwd raakt met het nieuwe systeem.
- Monitor de voortgang: Houd de voortgang van de overstap nauwlettend in de gaten en wees bereid om bij te sturen waar nodig.
- Ontwikkel een never ending CRM plan: Projecten zoals CRM implementaties hebben geen einde. De wereld veranderd constant. Zorg er dus voor dat je anticipeert.
Conclusie
Hoewel het overstappen van CRM een uitdaging kan zijn, kan het op de lange termijn veel voordelen opleveren. Door zorgvuldig te plannen en de juiste keuzes te maken, kun je de overstap succesvol laten verlopen en de prestaties van je CRM-strategie verbeteren.
