Het werkzame leven zonder CRM, wat zijn de schadelijke gevolgen kleine bedrijven?
Geen software en CRM strategie kan vooral voor kliene bedrijven aanzienlijke gevolgen hebben voor het succes van hun business. De schade is dan wellicht niet direct zichtbaar maar op lange termijn zijn de gevolgen met betrekking tot new business en verlies van klanten desastreus.
Gebrek aan klantinzichten:
Zonder CRM is het onmogelijk om een volledig beeld te krijgen van je klanten, je mist informatie over hun wensen, aankoopgeschiedenis, interacties en voorkeuren.
Onvoldoende marketinginzicht:
Een CRM-systeem kan helpen bij het analyseren van klantgedrag en het identificeren van trends. Zonder deze inzichten kan marketinginspanning inefficiënt zijn en kunnen marketingcampagnes niet goed worden afgestemd op de doelgroep.
Geen interne communicatie:
Marketing en sales werken nauwelijks samen aan het genereren en behouden van sales leads. Leads raken zoek en dat betekent dat een groot deel van je marketing budget verloren gaat.
Verlies van productiviteit:
Handmatig beheren van klantgegevens kost veel tijd en moeite. Een CRM-systeem automatiseert processen en zorgt ervoor dat je medewerkers hun tijd efficiënter kunnen besteden. Door het gebruik van AI en Flows kun je processen automatiseren.
Slechte klanten service:
Zonder een centraal systeem om klantinformatie bij te houden, kan het moeilijk zijn om klantverzoeken en -klachten efficiënt af te handelen. Dit kan leiden tot ontevreden klanten en reputatieschade.
Gebrek aan engagement:
Zonder CRM heb je geen idee hoe het staat met engagement, zijn je klanten betrokken, zijn het ambassadeurs, wie zijn je klanten? Wat is een lead, wat zijn opportunities, wat is de status?
Fragmentatie van data:
Zonder een gecentraliseerd CRM-systeem kunnen gegevens verspreid raken over verschillende afdelingen en systemen. Dit kan leiden tot inconsistentie, dubbele gegevens en fouten.
Verkoopkansen missen:
Een CRM-systeem helpt bij het volgen van leads en het beheren van verkoopkansen. Zonder dit systeem kunnen verkoopkansen verloren gaan, omdat er geen gestructureerde manier is om ze op te volgen.
